Мащабиране без загуба на качество: прозренията на Кристофър Александър

Когато компаниите се разрастват, ако използвам модерния термин – мащабират – те често срещат трудности с поддържане на качеството. Обикновено просто се отказват от придържане към началните изисквания. Основната причина е, че качеството е нещо, което не може лесно да се измери или определи. Още през 80-те години на миналия век Кристофър Александър, британско-американски архитект и теоретик на дизайна, разглежда възможността за мащабиране без загуба на качество.

Безвременното строителство

С разрастването на компаниите начинът, по който функционират или вземат решения, се основава повече на измервания. Те работят главно с таблото за управление, вместо да гледат през прозореца, защото първото е по-лесно за увеличаване на растежа.

​PR и маркетингови специалисти, които работят за строителите на големи проекти, просто не могат да се справят с това. Качеството е без име. Често то не може да бъде монетизирано, финансирано или кодифицирано. Никакво количество лъскави пикселирани брошури не може да го илюстрира.

Пример за безвременно строителство и мащабиране без загуба на качество

Ще разкажа пример за дебатите около построяването на ​гарата за високоскоростни влакове на Реджо Емилия, Италия. (открита на 8 юни 2013 г.).

Местните архитекти са обидени че проектът е даден на световноизвестния испански архитект ​Сантяго Калатрава. Започват ожесточени критики на гарата за отдалечеността от града, заради цената, че е неизползваема. Днес огромният платен паркинг пред гарата е винаги пълен. Критикуващите се правят, че не забелязват високата архитектурна стойност. Но основното е, че тази станция с времето си доказа възраждането на идентичността на Реджо Емилия. Предефинира неговия имидж и преустрои стратегическия център на цялата пътна система в голяма част от Северна и Централна Италия.

И стигаме до неостаряващото или безвременно строителство и качеството без име. С разширяване и модернизиране на огромен паркинг се доказа и мащабиране без загуба на качество.

Източник: фото 3 – Wikipedia, фото 4 – Wikimedia, фото 5,6 – Wikimedia.

Кристофър Александър: трябва да открием „качеството без име“

Кристофър Александър в книгата си „Безвременният начин на строене“ – „The Timeless Way of Building“ (безвременен – ​„вечен, който не подлежи на въздействието на времето“) казва, че за да строим неостаряващо строителство, първо трябва да открием „качеството без име“. Качеството съществува, може да се изпита и усети, но не може да се опише с точни думи. ​

Защо качеството не е математически измеримо и не може да се опише с точни думи? Обяснението на Александър следва в революционните му идеи по-долу.

Но първо малко отклонение за Кристофър Александър, който не е много познат у нас, но не е последният пристигнал.

Кой е Кристофър Александър?

Кристофър Волфганг Джон Александър (4 октомври 1936 г. – 17 март 2022 г.) е британско-американски архитект и теоретик на дизайна, роден в Австрия. Той коренно променя начина, по който се мисли за архитектурата, градското планиране и дизайна.

​В областта на софтуера Александър се смята за баща на движението за езика на шаблоните. Според създателя Уорд Кънингам, първото уики – технологията, която стои зад Уикипедия – е създадено директно от работата на Александър. Работата на Александър оказва влияние и върху развитието на agile software development.

Виж още: Agile методология: какво е и защо е важна

​Академичният му път е разнообразен и впечатляващ. Първоначално Александър изучава химия и физика в колежа „Тринити“ в университета в Кеймбридж, но се насочва към математиката и в крайна сметка получава бакалавърска степен по архитектура и магистърска степен по математика в Кеймбридж. През 1958 г. той се премества в САЩ, за да защити докторантура в Харвардския университет, където получава първата в историята докторска степен по архитектура, присъдена от учебното заведение. По време на докторантурата си работи и в Масачузетския технологичен институт по теория на транспорта и компютърни науки.

​През 1963 г. Александър става професор по архитектура в Калифорнийския университет в Бъркли, където преподава близо 40 години. Подходът му към преподаването е революционен – той кара студентите не само да проектират сгради, но и да ги строят, използвайки строителството като дидактическо средство за обучение.

Книги на Кристофър Александър

​Александър е известен най-вече с книгата си „A Pattern Language“ („Езикът на шаблоните“) от 1977 г., която се продава постоянно четири десетилетия след публикуването ѝ. Смятайки, че потребителите са по-чувствителни към своите нужди, отколкото който и да е архитект, той си сътрудничи с някои свои ученици, за да създаде език на шаблоните, който ще даде възможност на всеки да проектира и строи във всякакъв мащаб.

Сред другите му книги са „Notes on the Synthesis of Form“ („Бележки за синтеза на формата“), „A City is Not a Tree“ („Градът не е дърво“), „​Безвременният начин на строене“, „A New Theory of Urban Design“ („Нова теория на градския дизайн“), „The Oregon Experiment“ („Орегонският експеримент“), четиритомникът „The Nature of Order“ („Природата на реда“).

Революционни идеи

​Език на шаблоните

​Най-влиятелният принос на Александър към теорията на архитектурата и дизайна е концепцията за езика на шаблоните. Този революционен подход е описан подробно в книгата му от 1977 г. „Език на шаблоните“.

Подходът на езика на моделите се основава на наблюдението на Александър, че „повечето от красивите места по света не са създадени от архитекти, а от хората“. Той вярва, че на обикновените хора, а не само на професионалистите, трябва да се даде възможност да проектират собствената си среда, като използват тези вечни модели.

Качество без име

В основата на философията на Александър е концепцията за „качеството без име“ – представена в книгата му „​Безвременният начин на строене“ от 1979 г. Това качество, което Александър описва като „основен критерий за живота и духа на човека, града, сградата или дивата природа“, е обективно и точно, но не може да бъде адекватно описано с думи. ​Качеството съществува, може да се изпита и усети, но не може да се опише с точни думи. ​То няма име, не защото е твърде неясно и неточно, а защото думите са неточни. ​Кристофър Александър дава набор от думи, чиито елиптични значения съдържат идеята на качеството: жив; цялостен; удобен; свободен; точен; без его; вечен. Нито една от тях не е съвсем правилна, нито съвсем погрешна.

​“The Timeless Way of Building“, публикувана през 1979 г., е основополагащият труд на Кристофър Александър, който представя революционна теория за архитектурата и дизайна. Вместо да се фокусира върху специфични архитектурни стилове или технически методи, Александър изследва по-дълбоките принципи, които създават сгради и градове, които се усещат живи, красиви и истински човешки.

Изтегли оттук безплатно ​“The Timeless Way of Building“ в PDF файл.

Виж още: Непоискани съвети от Кевин Кели

Насърчаване на качеството: да се поддържа мащабиране без загуба на качество

​Много хора в технологичния свят се объркват, защото смятат, че и качеството може да се редуцира до математически формули.

Единственият начин да се насърчи качеството в компаниите, е лидерите да напомнят на себе и на хората, които произвеждат, за качеството и защо то е важно.

Повечето бизнеси зависят от задържането на клиентите. Те искат да видят клиентите си да остават, искат да изграждат доверие и лоялност. Качеството на продукта и обслужването на клиентите е един от ключовите фактори за това – но много компании го забравят.

Как да го насърчим?

Можем да дадем примери за предишни качествени продукти на компанията, да покажем други продукти за пример или да споделим своя начин на виждане на нещата. Когато нещо изглежда качествено, то често се усеща естествено.

Заключение

Специално аз оставам приятно изненадана, когато откривам качествен продукт, който усещам като естествен, сякаш най-накрая съм намерила предмета или услугата на живота си. Качеството, и то „безвременното“, това „качество без име“ рядко се появява случайно, обикновено означава, че някой е готов да отиде по-далеч в изграждането на нещо, което е необходимо. Затова трябва да е мотивиран и да му бъде позволено да го направи, а не да бъде принуден да се фокусира единствено върху измервания и правила.

Качеството на продукта, марката и културата на компанията са някои от онези нематериални неща, които трябва да са в основата ѝ. И винаги да се съблюдава принципа за мащабиране без загуба на качество.

Виж още: Намиране на мотивацията за работа: 7 научни изследвания обясняват как