Изграждане на трайни взаимоотношения с клиенти чрез бюлетини

Създаването на един страхотен бюлетин, който ще впечатли твоите клиенти, не е ракетна наука, но изисква малко усилия и внимание. Включва обмислена стратегия и планиране, ангажиращо съдържание, последователна и редовна комуникация, стимулиране на взаимодействие. Следвай тези стъпки, а междувременно виж моето ръководство за изграждане на трайни взаимоотношения с клиенти чрез бюлетини.

За какво служи бюлетинът

Работата с бюлетини е добър начин да задържиш посетители. Това ти дава възможност да:

• поддържаш връзка с тях навсякъде и по всяко време;
• ги връщаш обратно на твоя сайт;
• ги подготвяш да се заинтересуват за твоите продукти или услуги и да ги закупят.

За да си направиш бюлетин, имаш нужда от така наречения „autoresponder“, вид софтуер, който управлява твоя пощенски списък. След това трябва да го настроиш така, че да работи стратегически, за максимални резултати.

Как да създадеш бюлетин от техническа гледна точка

Тук става въпрос за избор на софтуера autoresponder. Има ги много, за всякакви нужди и бюджети.

За моя списък използвам MailerLite. Харесва ми и ConvertKit, но не е непременно идеалното решение за всеки, особено като сървърът му не е в Европа. Пример за други софтуери за управление на пощенския списък: ActiveCampaign, Mailchimp, Userlist, Customer.io, Substack, SendFox, GetResponse.

Имейл маркетингът е един от най-конкурентните сектори онлайн, така че ще продължат да се появяват нови алтернативи.

1. Безплатен или платен софтуер за управление на пощенския списък?

Много от платформите за управление на имейл автоматизацията предлагат някакъв вид безплатен план с ограничения.

Например ConvertKit е безплатен за до 1000 абонати, но без достъп до всичките му автоматизации. Подобна ситуация за MailerLite, който обаче ти дава някои повече функции с безплатния си план.

Вече писах за чудесната възможност Substack, който е 100% безплатен автоматичен отговор. Този софтуер ти позволява да натрупваш абонати и да изпращаш бюлетини без ограничения. Със Substack можеш също да продаваш месечни или годишни абонаменти. В този случай платформата ще вземе 10% от всяка продажба.

Проблемът е, че Substack не позволява никоя от усъвършенстваните дейности по имейл маркетинг (сегментиране на абонати, автоматизация и персонализиране).

Ако твоят бюлетин работи и искаш да се възползваш максимално от него, Substack бързо ще се превърне в ограничение за растежа. В този момент ще е необходимо да преминеш към друг автоматичен отговор, което води до загуба на пари или време.

Поради тази причина за компаниите и бизнесите с възможност за голям брой абонати е за предпочитане да използват платен софтуер за автоматичен отговор и имейл маркетинг, но с първоначален безплатен план. По този начин се позволява растеж, без да се налага да се преместват на друга платформа по-късно.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

2. Всеки софтуер за управление на пощенския списък има своите идеални клиенти

В миналото Mailchimp беше предпочитаното и универсално решение за всички. Днес пазарът е по-напреднал и всеки autoresponder е специализиран в определен тип клиенти.

Например:

ConvertKit

Предпочитан от независими творци (блогъри, ютюбъри, интелектуалци и др.)

Ето кратък преглед на основните функции и предимства на ConvertKit:

• Удобен за потребителя интерфейс.
• Организиране на абонатите с тагове и сегменти въз основа на техните интереси и поведение.
• Персонализируеми формуляри и целеви страници за ефективно привличане на потенциални клиенти.
• Автоматизиране на имейл последователностите.
• Персонализиране на имейли с маркери за сливане.
• Персонализиране на съдържание въз основа на предпочитанията и взаимодействията на абоната.
• Проследяване на процентите на отворени имейли, честотите на кликване и ангажираността на абонатите.
• Получаване на представа какво работи най-добре с подробен анализ.
• Безпроблемна интеграция с различни инструменти и платформи на трети страни, като WordPress, Shopify и др.
• API достъп за персонализирани интеграции и разширена автоматизация.
• Специализирана поддръжка на клиенти
• База от знания, уроци и уебинари за самопомощ и обучение.
• Осигурява съответствие с разпоредбите за имейл маркетинг, включително GDPR.
• Високи нива на доставка.
• Гъвкави ценови планове, базирани на броя на абонатите, подходящи както за начинаещи, така и за утвърдени фирми.
• Безплатен план, достъпен за потребители с ограничен брой абонати.

MailerLite

Софтуер за имейл маркетинг, предназначен за малки и средни предприятия, блогъри и предприемачи.

Ето общ преглед на функциите и предимствата на MailerLite:

• Интуитивен редактор с плъзгане и пускане.
• Адаптивни шаблони, които изглеждат страхотно както на настолни, така и на мобилни устройства.
• Управляване на абонатите с персонализирани полета, групи и сегменти за изпращане на целево съдържание.
• Лесни за създаване формуляри за регистрация и целеви страници.
• Автоматизиране на имейл кампании въз основа на действията и поведението на абоната.
• Персонализиране на имейли с етикети за сливане за персонализирана комуникация.
• Функцията за динамично съдържание – позволява да се показват различни блокове със съдържание въз основа на данни за абонати.
• Тестване на различни теми, съдържание на имейли и времена за изпращане
• Проследяване на ефективността на имейл кампанията с подробен анализ.
• Безпроблемни интеграции с платформи за електронна търговия, CMS системи и други инструменти на трети страни.
• API достъп за персонализирани интеграции и подобрена функционалност.
• Безплатен план, достъпен за потребители с до определен брой абонати, предлагащ основни функции.
• Конкурентно и прозрачно ценообразуване въз основа на броя абонати, подходящо за развиващ се бизнес.
• Съответствие с GDPR и други разпоредби за имейл маркетинг.
• Високи нива на доставка, за да се гарантира, че имейлите достигат до входящата кутия, а не до папката за спам.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Mailchimp

Особено подходящ е за начинаещи и малки до средни фирми, които търсят лесна за използване платформа за своите нужди от имейл маркетинг и дигитален маркетинг.

Ето общ преглед на основните функции и предимства на Mailchimp:

• Интуитивен имейл редактор с плъзгане и пускане за създаване на привлекателни бюлетини и маркетингови имейли.
• Разнообразие от адаптивни шаблони, които да отговарят на различни цели и индустрии.
• Създаване на автоматизирани имейл последователности въз основа на поведението, взаимодействията и предпочитанията на клиента.
• Поведенческо насочване за изпращане на подходящи съобщения до точната аудитория в точното време.
• Интеграцията с популярни платформи за електронна търговия позволява пренасочване на продукти и персонализирани препоръки.
• Имейли за изоставена количка за възстановяване на загубени продажби и подобряване на процента на реализация.
• Проектиране на персонализирани целеви страници и формуляри за регистрация без никакви познания по кодиране.
• Създаване и управляване на рекламни кампании в социалните медии директно от платформата Mailchimp.
• Проследяване на процентите на отворени имейли, честотите на кликване и ангажираността на клиентите.
• Персонализиране на имейли с маркери за сливане и динамично съдържание, за увеличаване на ангажираността.
• Сегментиране на аудиторията въз основа на поведение, местоположение и други фактори за целеви маркетинг.
• Интегрира се с широк набор от приложения и услуги на трети страни.
• Предлага API за разработчици за създаване на персонализирани интеграции и автоматизиране на задачи.
• Предлага се безплатен план с основни функции за потребители с ограничен брой абонати.
• Приспособими цени въз основа на броя на абонатите и разширени функции за разрастващи се бизнеси.

Други примери:

• UserList – удобен за SaaS.
• Klaviyo – за електронна търговия.

3. Избор на платформи всичко в едно или конкретно на платформи за управление на пощенски списък

Няколко услуги имат за цел да предложат глобално решение за онлайн маркетинг. Например Kartra или Kajabi ти позволяват да създадеш сайт, да продаваш продукти и дори да управляваш списъка си с имейли.

Не са за препоръчване решения от този вид поради три причини:

1. Обикновено тези инструменти имат 1-2 функции на добро ниво, докато останалите са под пазарните стандарти.
2. Развитието и актуализирането на услугата обикновено върви добре в някои секции и бавно на всички други.
3. Когато трябва да изоставиш платформата, преходът ще бъде кошмарен, ще откриеш, че трябва да пресъздадеш цялата инфраструктура на бизнеса си.

Ако използваш специализиран инструмент за управление на пощенския списък, имаш по-голям шанс с конкурентен инструмент с течение на времето. И когато е необходимо, преминаването към друга платформа ще бъде по-лесно и по-бързо.

4. И така: как да избереш правилната платформа за своя бюлетин

Това са 3 параметъра, които ти препоръчвам да използваш за избора:

1. Ако искаш да ограничиш разходите си възможно най-много, избери първоначалното безплатно ниво на услуга, която обаче предлага и разширени функции чрез своите платени планове.
2. Увери се, че си избрал платформа, насочена към твоя клиентски профил.
3. Специализираното решение е по-добро от платформите „всичко в едно“.

Как да се напише ефективен бюлетин

За да се стигне до трайни взаимоотношения с клиенти чрез бюлетини, те трябва да:

• изграждат лоялност на читателите,
• генерират или подготвят продажбата на продукти или услуги.

Ето основните елементи за постигане на тези резултати.

1. Бюлетинът трябва да е редовен

Ако влезеш във входящата поща на абонат внезапно и то с месеци по-късно, ще изглежда като някой, който изпраща спам.

Абонатите ще забравят за теб и няма да четат имейла ти.

Трябва редовно да изпращаш своите бюлетини. Типичната честота е седмичното изпращане.

2. Бюлетинът трябва да е полезен

Читателите ще отворят имейла ти, ако има признак, че ще им помогне при проблем.

Потокът е следният:

1. те четат заглавието на имейла,
2. ако се споменава проблем, който е от значение за тях, те отварят имейла,
3. ако намерят съдържанието за полезно, ще те запомнят.

В този момент отварянето на твоите имейли постепенно ще стане по-лесно. Те ще видят името ти във входящата си кутия и ще отворят съобщенията ти.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

3. Говори за своите продукти или услуги в бюлетина си

Ако говориш само за проблемите на клиентите, бюлетинът ти може да е полезен за тях, но няма да стимулира продажбите.

Трябва да подчертаеш, че предлагаш напреднали решения за тези проблеми.

Предупреждение: Маркетинг означава да говориш за своя продукт или услуга, без да бъдеш досаден.

За целта има 4 възможности.

1. Откъси

Ако говоря за някое собствено ръководство в бюлетина си, мога да взема не много дълъг цитат от него и да го поставя в текста. По този начин помагам на клиента с неговия проблем и му давам да опита какво ще намери в книгата.

Имаш физически продукт? Можеш да запишеш видеоклип, на който го използваш.

С малко въображение можеш да използваш тази техника за повечето продукти или услуги.

2. Интегрирани споменавания

Ако предлагаш някаква услуга, курс с абонамент, и искаш да разкажеш за тази услуга в бюлетина си, не е нужно да пишеш скучно: „Заповядайте, купете моята услуга …“

Вместо това можеш да започнеш от казус: „Един от клиентите на тази услуга… среща затруднения с привличането на абонати за своя имейл списък. Има lead magnet, но не привлича клиенти. Вие също ли сте в тази ситуация? Ето някои практически съвети, които бяха полезни за моя клиент…“

За читателя всичко е контекстуално. Той иска да знае повече за това, как да увеличи списъка си с имейли. Ще се заинтересува за въпросната услуга.

3. Несвързани с текста споменавания

Те имат ограничена ефективност, но не струват нищо.

В долния колонтитул на бюлетина след подписа можеш да поставиш мини презентация на своите основни продукти.

В най-добрия случай, ще донесат някои продажби. В противен случай читателите все пак ще знаят, че тези продукти съществуват. В момента, в който имаш някои специални оферти, вече ще са малко по-подготвени за покупка.

4. Реклами

Предстои ти да пуснеш нов продукт? Имаш някакви промоции? Можеш да поставиш специално съобщение в имейла.

Но не злоупотребявай с това решение, защото бързо омръзва.

Как да стартираш своя бюлетин, без да усложняваш живота си

Следвай тази процедура:

1. Активирай „autoresponder„, софтуер, за управление на твоя пощенски списък, като изброените по-горе.
2. Използвай бюлетина, за да демонстрираш уменията си.
3. Във всеки брой споменавай стратегически един или два от своите продукти.

След като получиш реакциите, можеш да коригираш бюлетина си въз основа на реални данни.

Заключение

Да направя бързо изброяване на основните неща за изграждане на трайни взаимоотношения с клиенти чрез бюлетини:

• Определи своите цели.
• Разбери своята аудитория – познай интересите ѝ, предпочитанията и поведението на целевата си аудитория. Сегментирай аудиторията си въз основа на техните предпочитания, за да изпращаш целево съдържание.
• Избери услуга, на която да проектираш и изпращаш бюлетини.
• Създай чисто, адаптирано и привлекателно оформление, с брандирани елементи.
• Създай завладяващо съдържание. Включи ценна информация, съвети и изключителни оферти. Включи мултимедийни елементи като видеоклипове или подкасти.
• Персонализирай съобщенията си.
• Включи ясни призиви към действие (CTA). Насърчи читателите си да предприемат конкретни действия (напр. да пазаруват сега, да научат повече, да изтеглят).
• Изпращай редовно, но не прекалено често. Веднъж на седмица е най-приемливият формат.
• Насърчавай обратната връзка и взаимодействието.
• Наблюдавай и анализирай резултатите.
• Уважавай поверителността и предостави опция за отказ.
• Тествай с A/B тест различни елементи (теми, CTA, изображения), за да видиш кое работи най-добре.
• Предоставяй стойност непрекъснато. Поддържай съдържанието си свежо, информативно и ценно.